BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (N.D.R.C)

Notre dame saint privat BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les inscriptions sont ouvertes.

Contenus de la formation

● Contenus de la formation

➤ CONTEXTE

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

➤ PRÉ REQUIS

Le BTS NDRC est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat : bac STMG, bac pro (Métiers du commerce, Métiers de l’accueil, Technicien conseil vente, …) et bac général. Toute autre candidature motivée sera étudiée par l’équipe enseignante.

Attendus nationaux de la plateforme d’inscription dans l’enseignement supérieur Parcoursup

◇ S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale

◇ Disposer de compétences relationnelles

◇ Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web

◇ Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits

◇ Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés

◇ Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises

◇ Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe

◇ Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie

➤ OBJECTIFS GÉNÉRAUX

◇ Cibler et prospecter la clientèle

◇ Négocier et accompagner la relation client

◇ Organiser et animer un évènement commercial

◇ Exploiter et mutualiser l’information commerciale

◇ Maitriser la relation omnicanale

◇ Animer la relation client digitale

◇ Développer la relation en e-commerce

◇ Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

◇ Développer et animer un réseau de partenaires

◇ Créer et animer un réseau de vente directe

Pôle 1 d’activités – Relation client et négociation vente

DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE

◇ Gestion de portefeuille clients

◇ Animation d’opérations de prospection

NÉGOCIATION VENTE ET VALORISATION DE LA RELATION CLIENT

◇ Élaboration d’un diagnostic client

◇ Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée

◇ Accompagnement du client

ANIMATION DE LA RELATION CLIENT

◇ Participer à des salons

◇ Organisation d’opérations commerciales

◇ Animation d’espaces commerciaux

VEILLE ET EXPERTISE COMMERCIALE

◇ Reporting de l’activité commerciale

◇ Qualification de Data client

◇ Diagnostic en termes de relation client et de performance

commerciale

Pôle 2 d’activités – Relation client à distance et digitalisation

GESTION DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE

◇ Prospection et identification d’opportunités commerciales

◇ Vente à distance

◇ Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

◇ Mise à jour des data client

◇ Supervision et animation d’équipes

GESTION DE LA E-RELATION CLIENT

◇ Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux

◇ Animation de site et publication de contenus à caractère commercial

◇ Suivi, modération et exploitation des échanges

◇ Maintien de la visibilité digitale

GESTION DE LA VENTE EN E-COMMERCE

◇ Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales

◇ Suivi et régulation du processus de vente

◇ Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce

◇ Evaluation du trafic et du référencement du site

◇ Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

Pôle 3 d’activités – Relation client et animation de réseaux

ANIMATION DE RÉSEAUX DE DISTRIBUTEURS

◇ Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente

◇ Conseil en matière d’expérience de consommation

◇ Mise en œuvre d’animations

◇ Suivi et développement du référencement

ANIMATION DE RÉSEAUX DE PARTENAIRES

◇ Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs

◇ Animation, stimulation et développement de réseaux

◇ Evaluation des performances du réseau

ANIMATION DE RÉSEAUX DE VENTE DIRECTE

◇ Animation, vente et conseil à domicile

◇ Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

➤ CONTENUS ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

Unité 1 – CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Appréhender et réaliser un message écrit :

◇ Respecter les contraintes de la langue écrite

◇ Synthétiser des informations

◇ Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

◇ S’adapter à la situation

◇ Organiser un message oral

Unité 2 – COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

◇ Compréhension de documents écrits

◇ Production et interactions orales

Unité 3 – CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

L’unité « culture économique, juridique et managériale » valide les compétences établies par

l’arrêté du 15 février 2018 portant définition du programme et de l’épreuve de « culture

économique, juridique et managériale » communs à plusieurs spécialités de brevet de technicien

supérieur.

Thème 1 – L’intégration de l’entreprise dans son environnement

Thème 2 – La régulation de l’activité économique

Thème 3 – L’organisation de l’activité de l’entreprise

Thème 4 – L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

Thème 5 – Les mutations du travail

Thème 6 – Les choix stratégiques de l’entreprise

➤ MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation initialeFormation en apprentissage
Première année870 heures de formation théorique

8 semaines de stage		870 heures de formation théorique

8 semaines de stage
Deuxième année870 heures de formation théorique

8 semaines de stage		535 h de formation théorique, soit deux jours par semaine

3 jours par semaine en entreprise

➤ MODALITÉS D’ÉVALUATION

➤ TAUX DE RÉUSSITE (SESSION 2023)

BTS N.D.R.C. mixité
Taux de réussite75%
Taux de satisfaction100%
Taux de poursuite d’étude75%

➤ LES + DU LYCÉE

◇ Petits groupes

◇ Intervenants : équipe pédagogique composée d’enseignants certifiés par l’éducation
nationale

◇ Nombreuses interventions de professionnels